Saida mak desizaun importante ba ita nia instituisaun? Oinsa mak ita avalia? Bainhira mak ita halo ita nia servisu di’ak no oinsa mak ita bele hadi’a? Jestaun Global mak forma ida atu ajuda líder sira atu hili estratejia bazeia ba informasaun no métodu sira.
Iha sistema balun ne’ebé mak útil tebes hodi hatudu ba líder sira saida mak la’o di’ak no saida mak presiza hadi’a iha instituisaun ida.
Sistema balun ne’e mak hanesan:
- Sistema Apoiu ba Desizaun. Analiza dadu no senáriu sira no sujere solusaun posível ba problema ka oportunidade sira.
- Indikador balansu (Balanced Scorecard). Ida ne’e atu sukat desempeñu husi instituisaun ida ba iha área haat: finanseira, kliente, prosesu internu, aprendizajen no kresimentu.
- Kuadru-sínteze ba Jestaun. Rezumu informasaun ne’ebé importante liu kona-ba instituisaun ida iha dokumentu ida, hanesan misaun, vizaun, objetivu, estratéjia, indikador sira no seluk tan.
- Fluxu servisu (Workflow). Ajuda atu organiza no kontrolu tarefa no fluxu servisu husi instituisaun ida, hanesan se mak halo saida, bainhira, oinsá no tanba saida.
- Komparasaun (Benchmarking). Kompara desempeñu husi instituisaun ida ho instituisaun seluk ne’ebé hanesan ka di’ak liu, ho nune’e atu aprende husi sira no hadi’a.
- Kontrolu Kualidade. Verifika produtu ka servisu husi instituisaun ida kumpri rekizitu no espetativa kliente sira no ajuda atu koriji sala ka fallansu sira.
- CRM (Customer Relationship Management)- Jestaun Relasionamentu ho Kliente. Ajuda atu jere no hasa’e kualidade relasaun entre instituisaun ho kliente ka sidadaun sira, hanesan koñese sira nia nesesidade, preferensia, satisfasaun, reklamasaun no seluk tan.
- Kontrolu Jestaun. Akompaña no avalia kumprimentu ba planu no orsamentu instituisaun no ajuda atu halo medida korretivu bainhira presiza.
Haré case study Estado IPQ – Instituto Português da Qualidade