Quais são as decisões importantes para a sua instituição? Como as avaliar? Quando é que está a fazer o seu trabalho bem e como pode melhorar? A Gestão Global é uma forma de ajudar os líderes a fazer escolhas estratégicas com base em informações e métodos.
Existem vários sistemas que são muito úteis para mostrar aos líderes o que está a correr bem e o que precisa de ser melhorado numa instituição.
Alguns desses Sistemas são:
- Sistema de Apoio à Decisão. Analisa dados e cenários, e a sugere soluções possíveis para os problemas ou oportunidades.
- Balanced Scorecard. Mede o desempenho de uma instituição em quatro áreas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento.
- Quadro-síntese para Gestão. Resume as informações mais importantes de uma instituição num só documento, como a missão, a visão, os objetivos, as estratégias, os indicadores, etc.
- Workflow. Ajuda a organizar e controlar as tarefas e os fluxos de trabalho de uma instituição, como quem faz o quê, quando, como e porquê.
- Benchmarking. Compara o desempenho de uma instituição com o de outras instituições semelhantes ou melhores, para aprender com elas e melhorar.
- Controlo da Qualidade. Verifica se os produtos ou serviços de uma instituição cumprem os requisitos e as expectativas dos clientes, e a ajuda corrigir os erros ou defeitos.
- CRM – Relacionamento com o Cidadão. Ajuda a gerir e melhorar a relação entre uma instituição e os seus clientes ou cidadãos, como conhecer as suas necessidades, preferências, satisfação, reclamações, etc.
- Controlo de Gestão. Acompanha e avalia o cumprimento dos planos e dos orçamentos de uma instituição, e a ajuda a tomar medidas corretivas se necessário.
Veja o case study IPQ – Instituto Português da Qualidade